Política de Funcionamento

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Política de Funcionamento

A Empresa WebMedia vem por meio deste informar a todos os seus clientes, de forma igual, a política de funcionamento com a qual trabalhamos.
A necessidade de tais informações se resume ao fato de hoje contarmos com endereço fixo, formas legais de funcionamento e um  crescimento rápido desde nossa inauguração. Somos gratos a isso.
Deixamos claro o fato de que não há favorecidos, prioridades ou facilidades para ninguém e sob nenhuma circunstâncias, conhecidos ou não, clientes antigos ou recentes.

Seguem as informações pertinentes:

1.    Atendimento disponível: Dias Úteis e Horários
Segunda – Sexta: 08:30 – 11:30 / 13:30 – 18:00
Sábado: 08:30 – 12:00
•    Não há atendimento em feriados, domingo ou após os horários informados, sejam por msn, e-mails, telefones da empresa, ou pessoais.
•    E-mails e mensagens enviadas fora dos dias e horários mencionados serão respondidos no próximo dia útil.

2.    Agendamentos
Cada pedido será tratado como único e terá registro em nossa agenda seguindo os trabalhos que já possuímos, na ordem em que forem solicitados a nós e assim trabalhados.
•    Todos os e-mails encaminhados serão analisados pelo técnico disponível e cabe a ele, de forma exclusiva, agendar considerando os dias necessários para a resolução do problema levantado (s).
•    A forma dos desenvolvimentos ou das resoluções requeridas não sobrecarregará o suporte técnico ou de criação desta empresa, não excederá o número máximo que fora estipulado por nós de trabalhos/dia, e não fornecerá sob nenhum aspecto flexibilidade na agenda a nenhum de seus clientes após o agendamento realizado pelo técnico.


3.    Solicitações e Resoluções

Quando houver por parte dos clientes qualquer alteração em sua página, nova criação ou resoluções de problemas, tais mudanças devem ser encaminhadas por e-mail ou Briefing, formalmente. Terá o seguimento de nossa política (registro do email, registro do que fora solicitado, agendamento) e o cliente receberá uma resposta da data de entrega e/ou valores.


4.     “msn”
A única finalidade do msn para a WebMedia será sanar dúvidas rápidas do cliente, fornecer informações também rápidas de suporte e direcionar resoluções momentâneas e cabíveis.

5.    E-mail
O contato pelo email servirá para mudanças no web site; trabalhos mais demorados, novas criações; terá como objetivo ainda o registro formal do pedido e o compromisso com a data de entrega, atuando de forma segura para ambas as partes.

As alterações trazem vantagens para ambas as partes uma vez que além de contar com uma política de atendimento, organiza o processo de trabalho, otimiza o tempo de serviço, fornece um atendimento justo seguindo a ordem de pedidos e apresenta o compromisso da entrega na data estipulada.
Sendo este e-mail encaminhado a todos os clientes, ficará entendido que os mesmos terão a responsabilidade e bom senso de lê-lo e a WebMedia entenderá/considerará que assim aconteceu.
Alterações necessárias no presente texto são reservadas e livres à empresa WebMedia.
 

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